TECHNOLOGY UPDATE :

อนันตราเวเคชั่นคลับ ยกระดับความผูกพันกับลูกค้า

ข่าวไอที อนันตรา เวเคชั่น คลับ ก่อตั้งขึ้นในปี 2553 โดยเป็นธุรกิจพัฒนารีสอร์ทในเอเชียแปซิฟิกและจัดการกรรมสิทธิ์วันหยุดของรีสอร์ทเหล่านี้ ซึ่งภายใต้แนวคิดดังกล่าว เจ้าของคะแนนคลับพอยท์จะสามารถซื้อคลับพอยท์ในจำนวนที่กำหนด ซึ่งจะเปิดโอกาสให้พวกเขาสามารถพักผ่อน ณ สถานที่สุดหรูได้ในราคาคงที่ พร้อมกำหนดค่าใช้จ่ายที่พักวันหยุดในอนาคตด้วยมูลค่า ณ ปัจจุบัน

Aspect
แพลตฟอร์ม Aspect Unified IP ที่อนันตรา เวเคชั่น คลับ ติดตั้งนั้น จะช่วยสนับสนุนเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายทางโทรศัพท์ที่ปฏิบัติงานอยู่ในกรุงเทพฯ ภูเก็ต ฮ่องกง และเซี่ยงไฮ้ โดย Aspect Unified IP จะช่วยให้การสื่อสารระหว่างลูกค้าและลูกค้าที่คาดหวังกับตัวแทนจำหน่ายของคลับมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยจำนวนการโทรเพิ่มขึ้น 20% สำหรับการติดตั้งระบบดังกล่าวได้รับการสนับสนุนโดย Terrabit Networks ซึ่งเป็นพันธมิตรของ Aspect

Maurizio Bisicky ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของอนันตรา เวเคชั่น คลับ กล่าวว่า "ด้วยซอฟต์แวร์จาก Aspect พนักงานโอเปอเรเตอร์ของเราจึงสามารถควบคุมระบบต่างๆได้ง่ายขึ้น เนื่องจากซอฟต์แวร์ดังกล่าวเปิดทางให้พวกเขาสามารถเข้าถึงเจ้าของคะแนนคลับพอยท์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ขณะเดียวกัน เราสามารถมองเห็นทุกกิจกรรมได้จากเครือข่ายไมเนอร์ ขณะที่บรรดาผู้จัดการฝ่ายก็สามารถปรับการดำเนินงานได้อย่างสะดวก นอกจากนี้ เมื่อเจ้าของคะแนนคลับพอยท์โทรเข้ามาหา เราก็จะสามารถรู้ได้ทันทีว่าพวกเขาคือใคร เนื่องจากเราสามารถตรวจสอบข้อมูลของพวกเขาได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นประวัติการจอง แผนการท่องเที่ยว และหมายเลขคลับพอยต์ ซึ่งช่วยให้เราสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า พร้อมมอบการบริการที่ดีขึ้นกว่าเดิม"

"อนาคตของเรากับ Aspect นั้นสดใสมาก เนื่องจากแพลตฟอร์มของทางบริษัทสามารถรองรับเทคโนโลยีที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจเราได้อย่างหลากหลาย นอกจากนี้ เรายังมีโอกาสในการพัฒนาและเติบโตต่อไปอีกมาก ในขณะที่พวกเขาพัฒนากลยุทธ์การเข้าถึงลูกค้าอย่างต่อเนื่อง"

Jagannath Narendran รองประธานอาวุโสของ Aspect Software ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกและตะวันออกกลาง กล่าวว่า "เรารู้สึกตื่นเต้นที่โซลูชั่น Aspect Unified IP สามารถช่วยให้ธุรกิจของอนันตรา เวเคชั่น คลับ ประสบความสำเร็จอย่างงดงาม ในโลกปัจจุบันที่ตลาดมีการแข่งขันกันสูงขึ้น การหาจุดสมดุลระหว่างการมอบประสบการณ์ที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย กับการยกระดับผลิตภาพร่วมกับลูกค้าของเรานั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ทั้งนี้ อนันตรา เวเคชั่น คลับ สามารถบรรลุเป้าหมายของตัวเองได้อย่างไร้ที่ติ โดยอาศัยการใช้งานโซลูชัน Aspect Unified IP อย่างเต็มศักยภาพ"

เกี่ยวกับ Aspect

Aspect ช่วยผู้ประกอบการทลายกำแพงระหว่างผู้คน กระบวนการ ระบบ และแหล่งข้อมูล ซึ่งเปิดทางให้องค์กรต่างๆ เข้าถึงวิถีของลูกค้า นอกจากนี้ การพัฒนาการมีปฏิสัมพันธ์ของศูนย์บริการลูกค้า การจัดการแรงงานอย่างมีประสิทธิภาพ และการบริการตัวเองแบบบูรณาการเต็มรูปแบบในศูนย์บริการลูกค้า ยังทำให้เกิดการมีปฏิสัมพันธ์โต้ตอบกันและสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบหลายช่องทาง (Omni-Channel) อย่างแท้จริง Aspects สามารถเชื่อมคำถามและคำตอบเข้าด้วยกันอย่างสะดวกและง่ายดาย พร้อมช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ในการรักษามาตรฐานการบริการระดับสูงและต้นทุนให้อยู่ในกรอบที่กำหนด ด้วยการใช้ประโยชน์จากความคล่องตัวของโครงสร้างคลาวด์ทั่วโลกของเรา และประสบการณ์ที่สั่งสมมานานกว่า 40 ปี สามารถรับชมข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.aspect.com

บทความที่เกี่ยวข้อง

กลับไป ด้านบน

Thaiza update: